Este es el segundo de tres artículos basados en estudios realizados por AchieveGlobal sobre la eficacia en las ventas, y en el informe Apropiándose de la Experiencia del Cliente: El nuevo enfoque actual de la efectividad en ventas. Desde la perspectiva del cliente, la relación con una organización de ventas puede ser pensada como un…

Este es el primero de tres artículos basados en estudios realizados por AchieveGlobal sobre la eficacia en las ventas, y en el informe Apropiándose de la Experiencia del Cliente: El nuevo enfoque actual de la efectividad en ventas. El cambio, por naturaleza, a menudo se da en forma gradual. Es por eso que si usted…

Imagine que un cliente experimenta confusión a causa de una interacción por un producto o un servicio. Es probable que ese cliente espere que un representante de servicio lo atienda con amabilidad, preocupación o comprensión. Por otra parte, un cliente insatisfecho o, peor, enojado por el mal funcionamiento del producto o un servicio de pobre…