Escuchar y Respetar: ¿Por qué las Habilidades Interpersonales Dominan la Experiencia del Cliente?

Hace algunos años, los clientes no esperaban mucho de las empresas. Comprar un producto… conseguir un gracias… y tal vez una sonrisa. Hoy las relaciones con los clientes son una ecuación muy diferente. Los clientes esperan no sólo un servicio amigable; esperan un conjunto muy puntual de comportamientos y experiencias. Nuestro ambiente actual de negocios…