Servicio al Cliente, ¡de Principio a Fin!

En un pasado no muy lejano, se pensaba que el servicio al cliente eran sólo aquellas actividades e iniciativas que pertenecían al departamento de servicio al cliente, o las estrategias mediante las cuales un servicio de atención al cliente abordaría las quejas de los clientes. Para las empresas de mayor éxito, el enfoque actual para…

Navegar en las Difíciles Aguas de la Insatisfacción de los Clientes… Con Momentos de Definición

En el artículo anterior, hablábamos sobre las relaciones con los clientes y cómo las expectativas han cambiado en los últimos tiempos. Un hecho que se destaca de la investigación de referencia, es que para muchos clientes actuales, ser escuchados y respetados es más importante que tener resuelto el problema. Hace un tiempo, todos pudimos ver…