Servicio al Cliente, ¡de Principio a Fin!

En un pasado no muy lejano, se pensaba que el servicio al cliente eran sólo aquellas actividades e iniciativas que pertenecían al departamento de servicio al cliente, o las estrategias mediante las cuales un servicio de atención al cliente abordaría las quejas de los clientes. Para las empresas de mayor éxito, el enfoque actual para…

Navegar en las Difíciles Aguas de la Insatisfacción de los Clientes… Con Momentos de Definición

En el artículo anterior, hablábamos sobre las relaciones con los clientes y cómo las expectativas han cambiado en los últimos tiempos. Un hecho que se destaca de la investigación de referencia, es que para muchos clientes actuales, ser escuchados y respetados es más importante que tener resuelto el problema. Hace un tiempo, todos pudimos ver…

Escuchar y Respetar: ¿Por qué las Habilidades Interpersonales Dominan la Experiencia del Cliente?

Hace algunos años, los clientes no esperaban mucho de las empresas. Comprar un producto… conseguir un gracias… y tal vez una sonrisa. Hoy las relaciones con los clientes son una ecuación muy diferente. Los clientes esperan no sólo un servicio amigable; esperan un conjunto muy puntual de comportamientos y experiencias. Nuestro ambiente actual de negocios…

Descortés = Sin éxito

Cuando un cliente inicia el contacto con una empresa deseando adquirir un producto o servicio, ese cliente tiene ciertas expectativas sobre la calidad de servicio que él o ella se merece. Todos hemos experimentado algún nivel de servicio al cliente menos-que-perfecto. Dependiendo qué tanto se desvió el servicio de lo que esperábamos, es posible que…

Los Seis Pilares para un Éxito Equilibrado

Este es el segundo artículo basado en los estudios de AchieveGlobal sobre el liderazgo y la confianza, y en el “Construyendo los Eslabones de la Confianza”. Según el reconocido orador motivacional Zig Ziglar, “los pilares para un éxito equilibrado son la honestidad, el carácter, la integridad, la fe, el amor y la lealtad”. Si aplicamos…

Todo lo que necesita es… ¿confianza?

Este es un primer artículo basado en los estudios de AchieveGlobal sobre el liderazgo y la confianza, y en el “Construyendo los Eslabones de la Confianza”. Para expresar la idea hemos recurrido a parafrasear el título de una de las tantas canciones que identificamos inmediatamente con The Beatles. Y no es una elección caprichosa: no…