Descortés = Sin éxito

Cuando un cliente inicia el contacto con una empresa deseando adquirir un producto o servicio, ese cliente tiene ciertas expectativas sobre la calidad de servicio que él o ella se merece. Todos hemos experimentado algún nivel de servicio al cliente menos-que-perfecto. Dependiendo qué tanto se desvió el servicio de lo que esperábamos, es posible que…