Desarrollando la fuerza de trabajo del Siglo XXI
En un pasado no muy lejano, se pensaba que el servicio al cliente eran sólo aquellas actividades e iniciativas que pertenecían al departamento de servicio al cliente, o las estrategias mediante las cuales un servicio de atención al cliente abordaría las quejas de los clientes. Para las empresas de mayor éxito, el enfoque actual para…
Cuando los clientes interactúan con una empresa, lo hacen esperando que sus necesidades sean satisfechas (mediante productos y servicios), y recibir un buen servicio (de los empleados). Pero por muchas razones estas expectativas, aparentemente simples, pueden salir mal.
Tratar de entender las necesidades de su cartera de clientes puede ser un desafío complejo. Pero puede simplificarse: las principales categorías de las necesidades del cliente son dos.
En el artículo anterior, hablábamos sobre las relaciones con los clientes y cómo las expectativas han cambiado en los últimos tiempos. Un hecho que se destaca de la investigación de referencia, es que para muchos clientes actuales, ser escuchados y respetados es más importante que tener resuelto el problema. Hace un tiempo, todos pudimos ver…
Hace algunos años, los clientes no esperaban mucho de las empresas. Comprar un producto… conseguir un gracias… y tal vez una sonrisa. Hoy las relaciones con los clientes son una ecuación muy diferente. Los clientes esperan no sólo un servicio amigable; esperan un conjunto muy puntual de comportamientos y experiencias. Nuestro ambiente actual de negocios…
Pregunta: ¿Cómo se mide la satisfacción del cliente? Respuesta: Regularmente y con un propósito. De tanto en tanto, AchieveGlobal realiza una encuesta online. Y, recientemente, se preguntó: «¿Cómo se mide la satisfacción del cliente?»
Hay ciertas cosas que trascienden el tiempo y lugar. Al considerar la experiencia del cliente, AchieveGlobal ha descubierto que hay cuatro cosas que los clientes esperan de las interacciones con los empleados de una empresa con la que hacen negocios. En una reciente investigación sobre lo que hace que los clientes se mantengan leales o…
Cuando un cliente inicia el contacto con una empresa deseando adquirir un producto o servicio, ese cliente tiene ciertas expectativas sobre la calidad de servicio que él o ella se merece. Todos hemos experimentado algún nivel de servicio al cliente menos-que-perfecto. Dependiendo qué tanto se desvió el servicio de lo que esperábamos, es posible que…
Este es el segundo artículo basado en los estudios de AchieveGlobal sobre el liderazgo y la confianza, y en el “Construyendo los Eslabones de la Confianza”. Según el reconocido orador motivacional Zig Ziglar, «los pilares para un éxito equilibrado son la honestidad, el carácter, la integridad, la fe, el amor y la lealtad». Si aplicamos…
Este es un primer artículo basado en los estudios de AchieveGlobal sobre el liderazgo y la confianza, y en el “Construyendo los Eslabones de la Confianza». Para expresar la idea hemos recurrido a parafrasear el título de una de las tantas canciones que identificamos inmediatamente con The Beatles. Y no es una elección caprichosa: no…
Comentarios recientes